حول Yonyx Yonyx هي عبارة عن منصة قائمة على السحابة لإنشاء أدلة تفاعلية تستند إلى شجرة القرار لخدمة العملاء تتكامل مع نظام CRM لديك وتساعد على تحسين الاتساق وجودة الخدمة التي تقدمها مؤسسة.الفوائد: يرى العملاء الفوائد المدرجة أدناه والتي تؤدي معًا إلى زيادة الكفاءة بنسبة 10٪ إلى 20٪ مع تحسين CSAT في وقت واحد.التقليل في AHT (متوسط ​​وقت التعامل) - دليل واحد لكل برنامج تشغيل للمكالمات - يقلل من الوقت الذي يقضيه في البحث في كيلوبايت والاختيار من بين عشرات المقالات المتطابقة - اجتياز تفاعلي - لا يحتاج الوكلاء إلى البحث في أقسام من مقالات KB تتفاعل مع العملاء -نص OneClick - لا يحتاج الوكلاء إلى قضاء بعض الوقت في الكتابة بعد وثائق ملخص المكالمة. التخفيض في تكرار المكالمات٪ - أي تحسين دقة الاتصال الأول (FCR) - يتبع الوكلاء طرقًا متسقة لحل مشكلات العملاء - يحتاج الأعضاء الجدد فقط إلى التدريب على الاختيارالدليل الصحيح لكل سائق مكالمة واتبعه.- يصعد الوكلاء عددًا أقل من المكالمات نظرًا لعدم فقدهم التنقل من خلال مقالات KB المعقدة التحسين في CSAT - يتم حل المزيد من مشكلات العملاء لأول مرة - يمكن للوكلاء تقديم معلومات دقيقة بسرعة - تخفيض تكاليف التدريب - لم يعد العملاء بحاجة إلى تذكر الكثيرحول ما يتعلمونه أثناء التدريب - وبالتالي تقليل وقت التدريب - يتعلم الوكلاء انتقاء دليل سريعًا استنادًا إلى برنامج تشغيل المكالمة وتصفحه بشكل تفاعلي أثناء مساعدة العميل.التحسينات المستندة إلى التحليلات والتعليقات - تؤدي ملاحظات الوكيل المستندة إلى السياق إلى تحسينات في الدليل تستفيد منها المؤسسة بأكملها - تساعد Analytics الملتقطة في استنباط رؤى تؤدي إلى تحسين المنتجات والإجراءات والخدمات ...