تشتمل خدمة Bpm'online على تطبيقين متطورين ، يمكن استخدامهما كمفاهيم منفصلة: 1. خدمة عملاء Bpm'online - تطبيق قوي لتقديم خدمة ودعم العملاء في كل مكان.ميزات خدمة عملاء bpm'online: 360 درجة عرض العميل اتصالات Omnichannel مكان العمل وكيل إدارة الحالة إدارة المعرفة كتالوج الخدمات إدارة عمليات الأعمال التزامن والتكامل مصمم النظام 2. خدمة Bpm'online ITIL - برنامج مبتكر مع مجموعة شاملة من العمليات المصممة وفقًا لمتطلباتأفضل الممارسات ITIL.ميزات bpm'online خدمة ITIL: إدارة عمليات الأعمال ، قاعدة بيانات موحدة للعميل نقطة اتصال واحدة ، دليل الخدمات ، مستوى الخدمة ، إدارة التهيئة ، إدارة الحوادث والطلب ، إدارة المشكلات ، إدارة المعرفة ، إدارة التغيير ، إدارة الإصدار ، التزامن ، والتكامل ، أدوات التخصيص والإدارية ، لماذا تختار bpm'onlineحلول CRM للخدمة: 1. الاستفادة من العمليات المضمنة - تقدم خدمة bpm'online العمليات الجاهزة استنادًا إلى أفضل الممارسات الصناعية.إدارة طلبات العملاء وأتمتة عمليات الخدمة باتباع العمليات المحددة مسبقًا لتميز خدمة العملاء.2. إدارة الاتصالات متعددة الاستخدامات - قم بتخصيص الاتصالات مع عملائك باستخدام خدمة bpm'online.إدارة جميع طلبات العملاء في عرض واحد بغض النظر عن القناة التي أتوا منها: الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الشبكة الاجتماعية أو بوابة العملاء.3. واجهة جذابة يحبها المستخدمون - العمل هو متعة مع واجهة خدمة bpm'online النظيفة وسهلة الاستخدام.يوفر النظام وصولاً سهلًا إلى الميزات والمعلومات بغض النظر عن الجهاز المستخدم: الهاتف أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر المحمول.بفضل عرض المعلومات حسب السياق ، سترى فقط البيانات اللازمة للمهمة الحالية ، مع تركيز انتباهك على ما هو مهم.