برنامج مكتب المساعدة المستندة إلى مجموعة النظراء والذي تم تصميمه لتلبية احتياجات العملاء من خلال وظائفه المذهلة.لقد تم تصميمه لحل استفسارات العملاء وتقديم أفضل الحلول لهم.ميزات UVdesk- Knowledgebase - إنه خزان مركزي للمعلومات: مكتبة عامة ، قاعدة بيانات بالمعلومات ذات الصلة بموضوع معين.بفضل المساعدة التي يقدمها ، يمكن للعملاء مساعدة أنفسهم من خلال اكتساب المعرفة من مقالات Kb الغنية ، مما قلل من حجم التذاكر الواردة التي تلقي ضوءًا إيجابيًا على مكتب المساعدة.صندوق البريد - من خلال تكوين صندوق البريد ، يصبح من السهل الرد من نظام التذاكر دون تسجيل الدخول إلى البريد الوارد.إنه يوفر وقت المشرف لأنه لا يتعين عليهم زيارة حساب البريد الإلكتروني الخاص بهم في كل مرة تصل فيها تذكرة بسبب ميزة صندوق البريد.من خلال تكوين صندوق البريد ، يصبح من السهل التفاعل مع العملاء الذين يقدمون طلباتهم عن طريق البريد ولا حتى طلب دعم واحد تركه دون إجابة من قبل موظفي الدعم.التقارير - يتمثل الدور الرئيسي لـ UVdesk في توفير معلومات قيمة للعملاء ومساعدتهم في حل الاستعلامات في أسرع وقت ممكن.إذا كان العملاء يثيرون العديد من المشكلات بشكل طبيعي ، فلن يكونوا راضين عما قدمناه لهم.كما تقديم الخدمات النوعية يتضمن العلاقات التجارية.يمكنك تصفية الوكلاء بناءً على خصائص التذاكر المختلفة.على سبيل المثال ، يمكنك بسهولة التحقق من الوكلاء الذين يتعاملون مع التذاكر ذات الأولوية القصوى ويمكنك أيضًا معرفة ذلك المقياس الذي يعتبر أفضل وكلاء لمكتب المساعدة الخاص بك ويمكنك أيضًا التأكد من عدم وجود وكيل مع تذاكر صعبة.تكامل تطبيقات التجارة الإلكترونية: يمكنك التواصل مع استفسارات العملاء الواردة من قنوات التجارة الإلكترونية المختلفة تحت منصة واحدة.يمكنك إحضار البيانات ذات الصلة بالطلب من منصة التجارة الإلكترونية إلى تذاكر UVdesk التي ستساعد وكيل الدعم في التحقق من صحة الطلب.