Technician Console تعد Technician Console هي الواجهة عبر الإنترنت التي يستخدمها فنيو الدعم لإجراء جلسات الدعم عن بُعد.يمكن للفنيين بدء جلسات جديدة أو الاستجابة لطلبات العملاء عبر الإنترنت في انتظار قائمة انتظار مشتركة.تمكّن تطبيقات سطح مكتب Windows و Mac الفنيين من الوصول إلى وحدة التحكم الخاصة بهم بنقرة واحدة ، حتى يتمكنوا من تقديم الدعم بشكل أسرع ، دون متاعب المتصفح.يمكن إجراء عدة جلسات نشطة في وقت واحد باستخدام: • اتصال مباشر بالعميل عبر رمز أو رابط عبر البريد الإلكتروني • عرض سطح المكتب والتحكم عن بعد ، بما في ذلك السبورة • تاريخ الجلسة وملاحظاتها المفصلة • واجهة الدردشة مع الردود المحددة مسبقًا ، ودفع عنوان URL ، ونقل الملفات • تفصيليتشخيص النظام ، بما في ذلك إعادة التشغيل وإعادة الاتصال • قائمة انتظار عالمية مشتركة Customer Applet بإذن العميل ، يتم تنزيل ملف. exe الصغير هذا تلقائيًا على الكمبيوتر البعيد.إنها الواجهة التي من خلالها يتواصل الفنيون مع العملاء ويقومون بالدعم عن بُعد.يزيل التطبيق الصغير نفسه تلقائيًا من الكمبيوتر البعيد في نهاية الجلسة.يوفر التطبيق الصغير للعملاء عن بُعد ما يلي: • محادثة تفاعلية وتاريخ مفصل للجلسة • مطالبات بالسماح أو رفض وصول فني إلى جميع الوظائف • نقل الملفات إلى فني • القدرة على إيقاف التحكم عن بعد أو قطع الاتصال في أي وقت يتم استخدام واجهة الإدارة هذه عبر الإنترنتمن قبل المسؤولين لإنشاء وتعيين أذونات للمسؤولين والفنيين والمجموعات الأخرى.يمكن للمسؤولين أيضًا إنشاء قنوات دعم - ارتباطات قائمة على الويب تربط العملاء تلقائيًا بالفنيين - وتعيينهم لمجموعات محددة.يتيح مركز الإدارة للمسؤولين القيام بما يلي: • إنشاء مجموعات فنية وتعيين أذونات على مستوى محبب • تخصيص قنوات الدعم لمجموعات فنية محددة • تمكين وعرض تقارير أداء فني • تمكين وعرض تقارير مستويات رضا العملاء