iTop تعني البوابة التشغيلية لتكنولوجيا المعلومات.iTop هو تطبيق ويب مفتوح المصدر للعمليات اليومية لبيئة تكنولوجيا المعلومات.تم تصميم iTop مع مراعاة أفضل الممارسات في ITIL ولكن لا تملي أي عملية محددة ، والتطبيق مرن بدرجة كافية للتكيف مع العمليات الخاصة بك سواء كنت تريد عمليات غير رسمية وعملية أو سلوك ITIL صارم.في قلب iTop يوجد CMDB (قاعدة بيانات إدارة التكوين) ، وهذا هو في الأصل الجزء الأول من iTop الذي تم تطويره.ثم جاءت التذاكر وجميع العمليات المشتقة.الاعتقاد وراء iTop هو أن CMDB يجب أن يكون أداة تشغيلية.الطريقة الوحيدة لكي تكون CMDB دقيقة ومحدثة هي أن تستخدمها فرق تقنية المعلومات يوميًا (وكلاء الدعم ، مهندسو تقنية المعلومات ، إلخ).علاوة على ذلك ، كلما كان CMDB مدمجًا مع أدوات تكنولوجيا المعلومات الأخرى (أنظمة المراقبة ، أدوات إعداد التقارير ، المخزون الآلي ، إلخ) ، كان ذلك أفضل.باستخدام iTop يمكنك:؟قم بتوثيق البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك وجميع العلاقات بين مختلف القطاعات وأصحاب المصلحة في البنية التحتية (الخوادم والتطبيقات وأجهزة الشبكة والأجهزة الظاهرية وجهات الاتصال والمواقع ...)؟إدارة الحوادث ، طلبات المستخدم ، انقطاع المخطط ...؟وثيقة خدمات تكنولوجيا المعلومات والعقود مع مقدمي الخدمات الخارجية بما في ذلك اتفاقات مستوى الخدمة؟تصدير جميع المعلومات بطريقة يدوية أو مخطوطة؟الاستيراد الشامل (يدويًا واستخدام البرامج النصية) أو مزامنة / توحيد أي بيانات من أنظمة خارجية يمكن استخدام iTop بواسطة أنواع مختلفة من الأشخاص:؟وكلاء مكتب المساعدة؟دعم المهندسين (المستوى الأول ، المستوى الثاني ...)؟مديري الخدمات؟مديري تكنولوجيا المعلومات؟المستخدمون النهائيون: تتوفر واجهة "بوابة" مبسطة للسماح لهم بإرسال طلباتهم مباشرةً.