Servetel هو حل لإدارة المكالمات قائم على السحابة ويتولى جميع عمليات مركز الاتصال بدءًا من تسجيل المكالمات ومراقبة المكالمات وتتبع المكالمات.تشمل المنتجات الرئيسية الرقم المجاني والرقم الافتراضي و IVR مما يعزز من التواصل التجاري بكفاءة باستخدام العديد من الميزات الجذابة.فيما يلي عدد قليل من الميزات التي توضح كيفية قيامها بتسهيل نظام إدارة المكالمات: تتبع المكالمات يتم تعقب جميع مكالمات عملك ، سواء كانت مكالمة واردة أو مكالمة صادرة أو مكالمة لم يرد عليها.هذا يلغي قلق العملاء المتوقعين ، وبالتالي يعزز تجربة العملاء.تسجيل المكالمات ، تساعدك تسجيلات المكالمات على تتبع المحادثة التي تحدث بين العميل والوكيل.كما أنه يساعد على توجيه وتدريب موظفيك على المجالات التي يحتاجون إلى التركيز عليها.تنبيهات الرسائل النصية القصيرة (SMS) يمكنك إخطار وكلاءك بشأن مكالمات العملاء الفائتة أو التي لم تتم الإجابة عليها على رقم هاتف عملك بمساعدة تنبيهات الرسائل القصيرة.مراقبة المكالمات الحية باستخدام ميزة مراقبة المكالمات الحية ، يمكنك مراقبة الحالة المباشرة للمكالمات النشطة والمكالمات التي لم يتم الرد عليها والمعلقة في الوقت الفعلي.هذا يساعد أيضا في تقييم أداء كل وكيل.Call Analytics توفر لك Analytics معلومات مفصلة حول رؤى مكالماتك التي تحدث في نظام هاتف العمل الخاص بك.يقدم تفاصيل حول توقيت المكالمة ومدة المكالمة وما إلى ذلك. لن يرغب أي عمل في تفويت العملاء المتوقعين لأنه يؤثر على عائد الاستثمار على النشاط التجاري.وبالتالي ، فإن نظام إدارة المكالمات الفعال هو الحل الشامل للاتصالات التجارية.