الناس أكثر ارتباطا من أي وقت مضى.إنه وقت غير مسبوق حيث يمكن للناس التواصل مع بعضهم البعض في لحظة.منحتنا وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف المحمول اتصالاً سهلاً وفوريًا بأي شخص وأي شيء في أي وقت.في الوقت نفسه ، كان هناك تحول كبير نحو الاتصالات التي تركز على العملاء.مع انتشار الهواتف المحمولة ، هناك تركيز متزايد على المعلومات الشخصية المبنية على البيانات في الوقت المناسب والتي تلبي توقعات المستهلكين المتزايدة فيما يتعلق بالتفاعلات مع الشركات في حياتهم.على الرغم من هذه الاتجاهات الرئيسية ، لم تتمكن الشركات من تحقيق هذا التحولعلى الرغم من أن الجوّال قد أوجدوا فرصة مقنعة لخدمة عملاء أفضل ، إلا أن معظم الشركات لم تتعامل معها كأداة لخدمة العملاء.عندما يتعلق الأمر بالاتصالات ، فإنهم ما زالوا يعتمدون على قنوات تفشل في تقديم نوع الخبرة التي يتوقعها العملاء الآن.بدأ الترحيل في مهمة لتغيير كيفية تواصل الشركات والعملاء بغرض تحسين تجارب العملاء.ونحن ندرك أن هذا يبدأ مع اتصال.يختلف الترحيل اختلافًا جذريًا لأنه على عكس القنوات التقليدية التي تعتمد على نقل المعلومات إلى صندوق الوارد ، يتعلق Relay بتوصيل الشركات وعملائها على قنواتهم الخاصة المصممة للاتصالات الخاصة ثنائية الاتجاه.من خلال تطبيق النهج الاجتماعي على اتصالات العملاء ، فإن Relay مبني على رسم بياني للشبكة ، مما يوفر فرصًا جديدة للشركات لاستخراج وتبسيط المعلومات ذات الصلة والدقة والسياقية لعملائها من الشركاء ووحدات الأعمال الداخلية والجهات الخارجية.نظرًا لأنه متجذر في الاتصال ، فإن العميل معروف دائمًا: تمر المعلومات بسلاسة بين الجانبين ، ويتم توجيه الرسائل بذكاء ، ويتم تعقب جميع الاتصالات وتخزينها في السحابة ليتمكن العميل من الوصول إليها في أي وقت ومن أي جهاز.