CRM الحديث: ميزة تنافسية: يتوقع عملاؤك تجربة سلسة عندما يتفاعلون مع علامتك التجارية — على وسائل التواصل الاجتماعي ، والهاتف المحمول ، والمتجر ، من خلال مركز الاتصال ، وعلى موقع الويب الخاص بك ، وعند الشراء عبر الإنترنت.بينما يعتقد 80٪ من كبار المديرين التنفيذيين أن شركاتهم توفر تجربة جيدة للعملاء ، فإن 43٪ فقط من العملاء لديهم تجربة إيجابية متسقة مع علامة تجارية.* جزء من المشكلة هو أن العديد من الشركات تقوم ببناء عملياتها حول الصوامع التنظيمية الداخلية وليس حول العملاء. ولكن العديد من الشركات تشل بواسطة أنظمة إدارة علاقات العملاء محدودة للغاية في النطاق والقدرات التي تديم تلك الصوامع المعلوماتية وتفشل في توفيررؤية العملاء المتعمقة التي تحتاج إليها أعمال اليوم.يوفر Oracle فقط حلاً كاملاً ومتكاملًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) يكسر الصوامع لتقديم تجربة سلسة للعملاء عبر التسويق والمبيعات والتجارة والخدمات الاجتماعية والتكوين والسعر والاقتباس (CPQ).سواء تم نشرها بشكل موحد لمواجهة تحديات أعمال معينة أو تم نشرها كحل شامل ، فإن نهج CRM من Oracle يتيح لشركتك ما يلي: توفير تجارب متناسقة ومتقاطعة للعملاء باستخدام عمليات أعمال سابقة الإنشاء تمتد عبر صوامع تكامل CRM مع تطبيقات المؤسسات ، وتوفر اتصالات عبررحلة المشتري وجعل العمليات أكثر كفاءة. الاستفادة من أفضل الممارسات الخاصة بالصناعة من أجل الميزة التنافسية وخفض التكلفة الإجمالية للملكية. تعرف على المزيد حول حلول Oracle المتكاملة التي تنقل CRM إلى مستوى جديد تمامًا.التسويق إن توصيل الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب من خلال مجموعة من قنوات الاتصال يتطلب القدرة على جمع البيانات بسرعة ، واكتساب نظرة ثاقبة ، وبصرية تلك البصيرة في العمل.يمكّنك التسويق الحديث من إنشاء تجارب مخصصة وذات مغزى للعملاء ، وتحويل الفرص المستقبلية إلى دعاة متحمسين وتحقيق المزيد من العائدات بشكل أسرع.