SentiSum هي عبارة عن منصة تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي لترجمة بيانات المحادثة الخاصة بالعملاء إلى أعمال.يمكنه تحليل المحادثات التي تحدث على منصات متعددة من المراجعات إلى وسائل التواصل الاجتماعي.يمكن لـ SentiSum معالجة كمية هائلة من البيانات من أجل السماح للأعمال بمعرفة رحلات العملاء المجزأة والمعقدة.مع SentiSum ، يمكن لرجال الأعمال قياس وتتبع مدى رضاء العملاء عن درجة الشعور.لا تقوم المنصة بحساب النتيجة فحسب ، بل يمكنها أيضًا توضيح العوامل التي ساهمت في نتيجة النشاط التجاري ومن خلال التركيز على جوانب معينة كم ستكون درجة المعنويات قادرة على زيادتها.من خلال هذه الميزة ، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة تعتمد على البيانات بدلاً من غريزة القناة الهضمية.يطمح SentiSum إلى مساعدة مديري تجربة العملاء على الاستفادة من الرؤى القيمة المخفية في رميات من البيانات التي قد تستغرق أسابيع لتنتقل يدويًا .... تستخدم BA Holidays حاليًا SentiSum وكانوا قادرين على استكشاف تجربة العملاء على مستوى علامة تجارية شاملة.قال رئيس تجربة العملاء الخاصة بهم إنه يمكننا الآن تحديد المشغلات التي تقف وراء نتائج NPS الخاصة بنا.في أقل من 5 دقائق ، أصبحنا قادرين الآن على فهم دوافع دعوتنا من خلال أكثر من 100 ألف تقييم.