تم تصميم معظم أدوات الوسائط الاجتماعية للتسويق وليس لخدمة العملاءلكن الشركات الذكية تعرف أن وسائل التواصل الاجتماعي لا تتعلق فقط بإنشاء مشاركات ، بل إنها أيضًا واحدة من أفضل الطرق لبناء علاقات دائمة مع عملائك وإرضائهم.99٪ من أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي سيئة للغاية ، ببساطة ليست مصممة لدعم العملاء ... مع أدوات مثل Sprout Social و Hootsuite و TweetDeck ، ينتهي بك الأمر بالتخلص من المئات من تغريدات ، ومتابعة ، ومشاركة اجتماعية للعثور على طلبات الدعم التيبحاجة إلى الإجابة.ناهيك عن سير العمل والتقارير التي تم تصميمها للمسوقين ، وليس لدعم العملاء.حيث يأتي Respond. Respond هي أداة خدمة عملاء اجتماعية من الأشخاص في Buffer.ويستخدمها فريق الدعم في شركات مثل Slack و Help Scout و Stripe و Trello و GitHub و Wordpress والمزيد.إنه مكتب مساعدتهم لوسائل التواصل الاجتماعي.وقد ساعدهم نظام التصفية القوي بالفعل على الحد من الضجيج الاجتماعي - حتى يتمكنوا من التركيز على المحادثات المتعلقة بالدعم ، ومعالجة قائمة الانتظار الخاصة بهم بسرعة ، وتوفير تجربة دعم رائعة لعملائهم.تستجيب استجابة كل ما تبذلونه من الإشارات ، DM ، يبحث وتصفية لهم في علبة وارد واحد لفريقك لمعالجة - مع جميع الميزات التي تتوقعها (مثل اكتشاف الاصطدام والعلامات والملاحظات الداخلية ، والقدرة على تخصيص المحادثات).يمكنك أيضًا تشغيل تقارير مثل الوقت للرد الأول والمحادثات الجديدة في الساعة وإجمالي المحادثات ونشاط عضو معين في الفريق والمزيد.يمكنك تصدير جميع بياناتك إلى CSV ولديهم أيضًا واجهة برمجة تطبيقات يمكنك توصيلها بلوحات المعلومات الداخلية الخاصة بك.وأخيراً وليس آخراً ، يمكنك أيضًا استخدام رموز تعبيرية لإضافة لمسة شخصية إلى ردودك!