ProProfs Help Desk Software عبارة عن برنامج لتتبع المشكلات غني بالميزات يمكّن الشركات عبر الإنترنت من تتبع جميع مشكلات العملاء والطلبات والأخطاء.تقديم استجابة في الوقت المناسب لعملائك من خلال تذاكر الأطفال.تتيح لك تذاكر الأطفال التعاون وتتبع المهام الفرعية الداخلية.عندما يثير العملاء مشكلات أو يقدمون طلبات ، يمكن للوكلاء تتبعها بسهولة والحصول على مدخلات من وكلاء وفرق أخرى.تعاون الفريق ، وبالتالي ، يساعد على معالجة وحل القضايا بشكل منتج.عندما تتعقب مشكلات العملاء ، فأنت تعرف من يعمل على ما.يمكن أن يحدد عملك حتى تأخيرات الحلول.لا تفوت على تذاكر العملاء عند استخدام عوامل التصفية للترتيب حسب التصنيفات والأولويات والمخصصين والمعالم والحالة.أفضل جزء في ProProfs Help Desk هو ميزة البريد الوارد المشتركة التي تضع حدا لرسائل البريد الإلكتروني الطويلة.باستخدام ProProfs HelpDesk ، يمكن لوكلائك إدارة جميع صناديق البريد الوارد التي تواجه العملاء ، مثل sales @ و help @ و support @ و contact @ و billing @.عندما يكون لدى وكيل الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني للعملاء ، يصبح من السهل بالنسبة لهم إعادة تعيين الرسالة إلى الشخص المناسب.البريد الوارد المشترك يجعل من الممكن جمع التعليقات الداخلية مع التعليقات الداخلية المضمنة.يمكن للوكلاء أيضًا التعاون بشكل جيد مع الفرق.هذا التعاون يؤدي إلى دقة تذكرة أسرع.الميزات: 1. الردود المعلبة والرسائل التلقائية المستندة إلى القواعد 2. البريد الوارد المشترك 3. ترتيب التذاكر 4. البريد الإلكتروني التعاوني 5. تتبع المشكلة في مكان واحد 6. الاستجابة في الوقت المناسب مع تذاكر الأطفال 7. استطلاعات التذاكر 8. تكامل البريد الإلكتروني 9. الدعم الفوري10. أسرع دقة التذاكر 11. في أي وقت ، في أي مكان الوصول 12. إدارة الحوادث 13. لا تأخير حل بقعة 14. إنشاء تذكرة الطفل لتتبع المهام الفرعية الداخلية 15. قضية مراجعة التقدم الاستعراض 16. مرشحات لفرز حسب التسميات ، معالم ، المحال إليه ، أولويات ،والحالة 17. خيار لإضافة تعليقات داخلية 18. لا توجد رسائل بريد إلكتروني طويلة المدى 19. سهولة إدارة الأذونات وتعيينات المهام والأدوار 20. تم إعداد قواعد سير العمل حول الأولويات والمرشحات واتفاقيات مستوى الخدمة