تقوم الخدمة باستلام وتحليل دفق الفيديو والصوت من كاميرا ويب في مكان عمل الموظف ومعالجتها بواسطة أنظمة التعرف الذكي على المشاعر والكلام وغيرها من المعالم.يتم توفير المعلومات في سياق العملاء والموظفين ومكاتب الشركة.من خلال تحليل عواطف العميل وتعبيراته الشفوية ومحتوى المحادثة مع الموظف والمعلمات الأخرى ، يقدم Heedbook مجموعة كاملة من الخدمات لقياس رضا العملاء بشكل عام عن جودة الخدمة.يسمح النظام أيضًا بتحسين العمليات التجارية وتعزيز عمليات البيع المتقاطعة .... أهم الفوائد: أ. تحليل عواطف العملاء: يميز Heedbook بين ثمانية أنواع من عواطف العملاء.يصف النظام الحالة العاطفية للعملاء بأكثر من 85٪ من اليقين.مراقبة الوقت الحقيقي لجودة الخدمة: سيتم توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بجميع محطات العمل على الخطوط الأمامية وستكون قادرًا على مراقبة تفاعلات الموظفين - العملاء عبر الإنترنت أو مشاهدة هذه الحوارات في أي وقت مناسب.جيم - الالتزام بالبرنامج النصي: أصبح من السهل الآن إجراء تقييم دقيق وسريع للالتزام بنصوص المبيعات لموظفيك في الخطوط الأمامية دون الاضطرار إلى الاستماع إلى كل مربع حوار.يحول HeedBook الكلام المسجل إلى نص مكتوب ، بحيث يمكنك دائمًا العودة بسهولة ومتابعة محتوى هذه الحوارات.د. تقييم انتباه العميل: يجب أن تركز استراتيجية خدمة العملاء الرائعة ليس فقط على الوعي العاطفي ، ولكن أيضًا على جذب انتباه العملاء.يتيح لك HeedBook تحديد مستوى اهتمام العميل بالحوار مع موظف الخط الأمامي.هاء - إخطارات بجميع الحوادث التي تحدث على خط المواجهة: تعرف على المواقف غير القياسية مع العملاء مثل المدة المفرطة للحوارات المعيارية أو استخدام "الكلمات المحظورة" أو عدوان العميل.